Términos y Condiciones

1. Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Plataforma: El sitio web (novaconnect.com.co) y la aplicación móvil nativa Nova Connect disponible en Google Play Store, así como cualquier otro canal digital habilitado por el Titular.
• Titular: Persona natural propietaria y operadora de Nova Connect, identificada con cédula de ciudadanía colombiana, responsable del tratamiento de datos en los términos de la Ley 1581 de 2012.
• Usuario: Toda persona natural mayor de 18 años que se registra en la Plataforma como Cliente o Cuidador.
• Cliente: Usuario que busca y solicita servicios de acompañamiento y cuidado no asistencial para sí mismo o para un tercero a su cargo.
• Cuidador: Persona natural que ofrece, de forma independiente, servicios de compañía y cuidado no asistencial: acompañamiento, apoyo en actividades básicas de la vida diaria (alimentación, higiene, movilización), recordatorio de medicamentos ya formulados por un tercero, apoyo a la movilidad indicada por el médico tratante, trámites, diligencias y apoyo emocional. El Cuidador no diagnostica, no prescribe, no administra medicamentos, no realiza curaciones ni procedimientos y no ejecuta acto alguno reservado por ley a los profesionales de la salud.
• Servicio: Prestación de acompañamiento y cuidado no asistencial contratada entre el Cliente y el Cuidador a través de la Plataforma.
• Registro de visita: Registro digital de la visita con las actividades realizadas y las novedades para la familia. No constituye historia clínica ni documento asistencial.
• Wallet (Cuenta de Saldo Contable): Registro contable individual del Cuidador que refleja el monto neto que la pasarela Wompi mantiene a favor del Cuidador hasta el momento del retiro. El saldo NO constituye depósito de dinero en Nova Connect. Nova Connect no capta, no custodia, no administra ni invierte recursos del público; únicamente refleja en su sistema la información contable correspondiente a los recursos que la pasarela tiene a favor del Cuidador. El saldo no genera intereses, no es transferible a terceros ni convertible en medio de pago entre usuarios.

2. Naturaleza de la Plataforma

Nova Connect es una plataforma tecnológica de intermediación operada por una persona natural que pone a disposición un canal digital para que Clientes y Cuidadores se contacten, contraten y gestionen servicios de acompañamiento y cuidado no asistencial en el hogar.

Nova Connect declara expresamente que:

• NO es Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) ni Empresa Promotora de Salud (EPS).
• NO presta directa ni indirectamente servicios de salud.
• NO es empleador del Cuidador. El Cuidador es trabajador independiente.
• NO diagnostica, prescribe medicamentos, ni toma decisiones clínicas.
• NO garantiza resultados terapéuticos ni de cuidado.
• SÍ verifica la identidad y los antecedentes del Cuidador al momento del registro, pero la idoneidad para cada servicio es responsabilidad del Cuidador y del Cliente que lo elige.

Zona de operación: Cali, Yumbo, Jamundí y Palmira (Valle del Cauca, Colombia). La cobertura podrá ampliarse previa notificación a los Usuarios.

Autonomía del Cuidador. Nova Connect declara y el Cuidador acepta expresamente que: (i) el Cuidador conserva plena autonomía para aceptar o rechazar solicitudes sin penalidad alguna distinta de las publicadas; (ii) el Cuidador es libre de prestar servicios idénticos o similares en otras plataformas, dentro o fuera de Nova Connect; (iii) el Cuidador define sus horarios de disponibilidad; (iv) la verificación automatizada del estado PILA y la aprobación anti-fraude de retiros son requisitos legales y operativos derivados del Decreto 1273 de 2018 y la Ley 526 de 1999, y en ningún caso constituyen subordinación laboral; (v) la comisión de intermediación remunera el uso de la infraestructura tecnológica y no constituye salario; (vi) el Cuidador puede negociar directamente con el Cliente la continuación del servicio por fuera de la Plataforma una vez finalizado el contrato vigente, sin que ello genere sanción.

Servicios de salud por fuera de la Plataforma. Nova Connect no intermedia, no organiza y no cobra actos clínicos o de salud (enfermería, curaciones, administración de medicamentos, terapias o manejo de síntomas). Si el Cliente o la persona cuidada requiere atención en salud, debe contratarla directamente con su EPS/IPS o con un profesional de la salud habilitado, en una relación ajena a Nova Connect. La Plataforma no sustituye la relación asistencial entre la persona y su EPS/IPS.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a la Plataforma el Usuario deberá:

1. Ser mayor de 18 años, con plena capacidad legal según el Código Civil colombiano.
2. Suministrar información verídica, completa y actualizada.
3. Aceptar de forma expresa y previa los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, mediante la marcación de las casillas de verificación correspondientes en el formulario de registro. Esta aceptación queda registrada con fecha, hora, dirección IP y versión vigente del documento.
4. Crear una contraseña robusta y mantenerla en reserva. El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
5. Notificar de inmediato a la Plataforma cualquier acceso no autorizado.
6. Si el Usuario es extranjero, acreditar permiso vigente para residir y trabajar en Colombia (PPT, cédula de extranjería con visa de trabajo o equivalente conforme a la Ley 2136 de 2021).

Nova Connect podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, suplantación, fraude o que infrinjan estos Términos.

4. Servicios Ofrecidos

A través de la Plataforma se contratan exclusivamente servicios de acompañamiento y cuidado no asistencial: Cuidado y Acompañamiento del Adulto Mayor, Compañía y Cuidado en el Hogar, Acompañamiento en Recuperación, Apoyo a la Movilidad y el Bienestar, Trámites y Diligencias, y Acompañamiento y Apoyo Emocional.

Estos servicios consisten en compañía, supervisión y apoyo no médico, y NO sustituyen ni incluyen atención médica, de enfermería, fisioterapia ni ningún acto clínico. El Cuidador no realiza curaciones, no administra medicamentos, no maneja equipos médicos ni toma decisiones de salud.

El alcance detallado de cada servicio —qué incluye, qué queda fuera de alcance, desde dónde y hasta dónde se presta, y qué perfil profesional lo realiza— se publica y mantiene actualizado en la página Alcance de los servicios, que se entiende como anexo integral de estos Términos y Condiciones.

La disponibilidad depende de la cantidad de Cuidadores activos en cada municipio. Los servicios se prestan en el domicilio que el Cliente indique dentro de la zona de operación.

La Plataforma es accesible desde el sitio web responsivo (compatible con cualquier navegador moderno) y desde la aplicación móvil nativa para Android publicada en Google Play Store. Ambos canales tienen paridad funcional para el flujo de servicio y de pago.

La aplicación móvil no es una aplicación médica ni de salud: no captura signos vitales, no realiza monitoreo clínico ni diagnóstico, y no sustituye la atención de una EPS/IPS o de un profesional de la salud. Se distribuye en Google Play Store bajo una categoría de estilo de vida, consistente con su naturaleza de herramienta de intermediación para acompañamiento y cuidado no asistencial.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Proporcionar información veraz y completa sobre la persona que recibirá el acompañamiento y sus necesidades de cuidado.
2. Garantizar un ambiente seguro y digno para que el Cuidador pueda prestar el servicio.
3. Respetar los horarios pactados y abstenerse de exigir tareas fuera del alcance contratado.
4. Realizar el pago oportuno a través de la Plataforma. Está prohibido pactar pagos por fuera de la Plataforma.
5. Calificar el servicio de forma justa, objetiva y sin contenido difamatorio. Nova Connect podrá moderar reseñas reportadas por el Cuidador, otorgándole derecho de respuesta y ocultando provisionalmente el contenido cuando exista indicio razonable de afectación a la honra o al buen nombre.
6. Firmar digitalmente la confirmación de inicio y finalización del servicio.
7. Abstenerse de cualquier conducta de acoso, discriminación o violencia contra el Cuidador.

6. Obligaciones del Cuidador

El Cuidador se obliga a:

1. Prestar únicamente servicios de acompañamiento y cuidado no asistencial y abstenerse de realizar, a través de la Plataforma, actos clínicos o de salud reservados por ley a profesionales habilitados (curaciones, administración de medicamentos, procedimientos, terapias o manejo de síntomas).
2. Acreditar autónomamente el pago de aportes al Sistema General de Seguridad Social en Salud, Pensiones y Riesgos Laborales (ARL) en su calidad de trabajador independiente, en los términos del Decreto 723 de 2013, el Decreto 1273 de 2018 y normas concordantes. La Plataforma verifica de forma periódica y automatizada el estado del aporte (PILA del mes anterior); si no está al día, la cuenta puede ver restringidos el acceso a nuevas solicitudes y la solicitud de retiros, hasta que el aporte se regularice. El Cuidador reconoce expresamente que no existe vínculo laboral con Nova Connect.
3. Prestar el servicio con diligencia, profesionalismo, ética y conforme al estándar técnico de su profesión.
4. Registrar fielmente las actividades y novedades de la visita en el registro de visita.
5. Respetar la privacidad, dignidad y confidencialidad de la persona cuidada y de su grupo familiar (deber de reserva y confidencialidad).
6. Cumplir puntualmente los horarios acordados.
7. No solicitar pagos por fuera de la Plataforma durante la vigencia de un contrato activo en ella. La transgresión es causal de revisión y eventual suspensión, previo derecho de contradicción del Cuidador. Esta obligación no impide al Cuidador y al Cliente, una vez finalizado el contrato vigente a través de la Plataforma, acordar libremente la continuación del servicio por fuera.
8. Cumplir el régimen tributario aplicable (declaración y pago de impuestos sobre los ingresos percibidos).
9. Contar con seguro de responsabilidad civil, cuando corresponda.
10. Reportar de inmediato a la Plataforma cualquier evento adverso, incidente, accidente o emergencia.

7. Pagos, Wallet y Comprobantes

Los pagos se realizan exclusivamente a través de la Plataforma mediante la pasarela de pago Wompi (Bancolombia). Los recursos del Cliente son procesados y custodiados por la pasarela; Nova Connect no custodia dinero del Cliente ni del Cuidador en cuentas propias.

Las tarifas se calculan según el tipo de servicio, duración, horario y especialidad requerida. Nova Connect cobra una comisión de intermediación sobre cada servicio, descontada automáticamente del valor pagado por el Cliente. El valor neto correspondiente al Cuidador permanece bajo custodia de la pasarela Wompi y es reflejado en el Wallet contable del Cuidador hasta que este ordene su transferencia a su cuenta bancaria.

Transparencia de la comisión: la fórmula vigente, los componentes (porcentaje base, recargos por método de pago, IVA aplicable) y los topes mínimo y máximo están publicados en la página pública /comision-plataforma. El piso mínimo de la comisión está bloqueado en la base de datos y solo puede modificarse mediante actualización publicada y notificada con la antelación prevista en la sección 16.

Comprobantes de pago. Por cada servicio pagado, la Plataforma genera y pone a disposición un comprobante de pago con el detalle de la operación (servicio prestado, cuidador, fecha, duración, valor del servicio, comisión de intermediación y valor neto). Este comprobante se expide tanto al Cliente —como "Recibo de pago del servicio"— como al Cuidador —como "Liquidación del servicio"—, y puede consultarse, descargarse e imprimirse en formato PDF desde el perfil de cada usuario.

Sobre la facturación electrónica. Nova Connect opera como persona natural y, a la fecha de publicación de estos Términos, no se encuentra obligada a expedir factura electrónica de venta, por no haber alcanzado los topes ni estar incluida en el calendario de obligados de la DIAN. En consecuencia, el documento que la Plataforma entrega es un comprobante de pago, no una factura electrónica con validez tributaria. Cuando Nova Connect quede obligada a facturar electrónicamente o se inscriba de forma voluntaria, migrará al esquema de factura electrónica conforme a la Resolución DIAN 0165 de 2023 y normas concordantes, y lo notificará a los usuarios con la antelación prevista en la sección 16.

El Cuidador, como prestador independiente del servicio y según su propio régimen tributario, es responsable de expedir al Cliente la factura o documento equivalente que le corresponda, cuando esté obligado a ello.

El Cuidador es responsable de declarar y pagar los impuestos sobre los ingresos percibidos a través de la Plataforma.

7.B Retiros del Cuidador (Billetera)

7.B.1 Naturaleza del saldo. El saldo del Wallet del Cuidador refleja honorarios netos efectivamente cobrados al Cliente. La custodia de esos recursos la realiza la pasarela Wompi (entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia) hasta que el Cuidador solicite el retiro a su cuenta bancaria. Nova Connect actúa únicamente como agente de cobro y reflejo contable; no administra cuentas de depósito y no realiza captación de recursos del público en los términos del artículo 108 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero ni del artículo 316 del Código Penal. El saldo no genera intereses ni rendimientos a favor del Cuidador.

7.B.2 Solicitud de retiro. El Cuidador puede solicitar el traslado de su saldo disponible a una cuenta bancaria de su titularidad registrada mediante una llave Bre-B (celular, cédula, correo o alias). Las llaves Bre-B son cifradas en reposo con Fernet (AES-128-CBC + HMAC-SHA256) conforme a la Ley 1581 de 2012 y solo se desencriptan en el momento exacto del procesamiento del retiro.

7.B.3 Costos de transferencia. Cada retiro tiene un costo bancario equivalente a la tarifa publicada por Wompi para el producto Pagos a Terceros (Wompi Cuenta): $1.849 + 0.4% del monto + IVA 19% sobre el costo. Este costo lo asume el Cuidador y se descuenta del monto solicitado antes de acreditarse en su cuenta destino. La tabla completa con ejemplos está disponible en /costos-retiros. Nova Connect no agrega ninguna comisión adicional sobre el retiro — la comisión de intermediación ya se cobró al servicio en la sección 7.

7.B.4 Tiempos de liquidación. Para cuentas Bancolombia y Nequi el dinero llega de manera inmediata. Para cuentas en otros bancos el dinero se procesa por ciclo ACH y puede tardar hasta veinticuatro (24) horas hábiles. Si transcurridas 48 horas el dinero no llegó, Nova Connect inicia el procedimiento de reconciliación con Wompi.

7.B.5 Límites y reglas operativas. Aplican límites configurables publicados en /costos-retiros (monto mínimo, máximo por transacción, tope diario, tope mensual, cooldown entre solicitudes, máximo de solicitudes diarias). Estos límites buscan proteger al Cuidador frente a usos indebidos de su cuenta y a la Plataforma frente a fraude transaccional.

7.B.6 Aprobación de admin (revisión anti-fraude y prevención LA/FT). Algunos retiros pasan por una revisión humana antes de ser procesados, en particular: (a) el primer retiro del Cuidador, (b) retiros iguales o superiores a $1.000.000 COP, (c) retiros solicitados dentro de las 24 horas siguientes a un cambio de llave Bre-B, (d) operaciones que superen el equivalente a 50 SMLMV mensuales o 100 SMLMV semestrales por Cuidador, umbral de revisión interna alineado con las recomendaciones GAFI y la Ley 526 de 1999, (e) cualquier operación que muestre patrones inusuales conforme al Manual de Prevención de Riesgos LA/FT/FPADM de Nova Connect. El plazo máximo de revisión es de 24 horas hábiles. Las operaciones sospechosas son reportadas a la UIAF en los plazos legales.

7.B.7 Requisitos legales. El Cuidador debe tener su aporte mensual a Seguridad Social (PILA) del mes anterior al día para poder retirar, conforme al Decreto 1273 de 2018. Si la PILA no está al día, el saldo permanece disponible en el Wallet sin restricciones de tiempo y se libera para retiro tan pronto se regularice el aporte.

7.B.8 Causales de rechazo. Un retiro puede ser rechazado por: (i) saldo insuficiente, (ii) datos incorrectos de la llave Bre-B, (iii) cuenta destino bloqueada por el banco, (iv) detección de patrón inusual o sospechoso de la operación, (v) incumplimiento de los límites del numeral 7.B.5, (vi) PILA no al día. En todos los casos el saldo regresa íntegro al Wallet (incluyendo el costo de transferencia si Wompi alcanzó a debitarlo), y se notifica al Cuidador el motivo.

7.B.9 Trazabilidad y certificados. Cada solicitud de retiro genera una bitácora inmutable con todas sus transiciones, cifrada con cadena de checksum SHA-256, conservada por siete (7) años. El Cuidador puede descargar en cualquier momento su certificado anual de retiros desde el dashboard, útil para su declaración de renta.

7.B.10 Retención en la fuente. Nova Connect, en calidad de persona natural cuyos ingresos brutos del año anterior son inferiores a 30.000 UVT, no es agente retenedor al momento de la publicación de estos Términos, conforme al Estatuto Tributario. En consecuencia, no practica retención en la fuente sobre los retiros. Si en el futuro Nova Connect se constituye como agente retenedor, se aplicará la tarifa vigente (4% para no declarantes, 6% para declarantes) sobre la base superior a 4 UVT, lo cual será notificado al Cuidador con al menos treinta (30) días de antelación.

7.B.11 PQRSF. El Cuidador puede presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias sobre el flujo de retiros a través del formulario de contacto de la Plataforma. El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles conforme a la Ley 1755 de 2015.

8. Política de Cancelación y Retracto

8.1 Cancelación por el Cliente: Dado que Nova Connect opera bajo un modelo de servicio inmediato (real-time), aplican los siguientes cargos:

• Mientras la solicitud esté en estado "Pendiente" (sin Cuidador asignado): sin cargo.
• Hasta 15 minutos después de que el Cuidador acepte el servicio: sin cargo.
• Más de 15 minutos después de aceptado, o cuando el Cuidador ya esté "En camino": cargo del 30% del valor del servicio.
• No presentación del Cliente al momento de la llegada del Cuidador, sin cancelación previa: cargo del 50% del valor.

8.2 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): En servicios contratados a distancia y aún no iniciados, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto sin penalidad. Una vez iniciada la prestación del servicio con consentimiento expreso, previo, informado y específico del Cliente —manifestado mediante un botón dedicado al iniciar el servicio donde se le informa que pierde el retracto— éste derecho se entiende renunciado conforme al artículo 47 parágrafo 1 numeral 5 de la Ley 1480 de 2011. Si el Cliente no otorga ese consentimiento específico, conserva los cinco (5) días hábiles para retractarse y obtener devolución íntegra de lo pagado.

8.3 Cancelación por el Cuidador: El Cuidador que cancele de manera reiterada podrá recibir advertencias y, en caso de patrón grave que afecte a Clientes, la suspensión temporal del acceso, previo derecho de contradicción. Las cancelaciones por caso fortuito, fuerza mayor, riesgo de seguridad personal del Cuidador o conflicto ético-profesional no generan sanción.

8.4 Reversión del pago (art. 51 Ley 1480 de 2011): El Cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cargo cuando: (a) sea objeto de fraude o suplantación; (b) corresponda a una operación no solicitada; (c) el servicio no haya sido prestado; (d) el servicio prestado no corresponda al contratado o sea defectuoso. La solicitud se eleva ante Nova Connect, que la traslada simultáneamente a Wompi y al banco emisor. El plazo máximo de trámite es de quince (15) días hábiles. Mientras se resuelve, el cargo queda suspendido sin generar intereses.

9. Responsabilidad de Nova Connect

Nova Connect opera como intermediario tecnológico. La responsabilidad profesional por la prestación del servicio recae sobre el Cuidador. No obstante, conforme al artículo 13 y concordantes de la Ley 1480 de 2011, Nova Connect responde directamente frente al Cliente consumidor por:

1. La información publicitaria que difunde sobre los Cuidadores en la Plataforma.
2. Los procesos de verificación documental al ingreso de los Cuidadores (validación de identidad y antecedentes).
3. La disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma.
4. El correcto procesamiento de pagos a través de la pasarela autorizada.
5. El cumplimiento de los deberes de protección de datos personales.

Nova Connect no responde por los siguientes hechos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor:

1. Actos personalísimos del Cuidador en el desarrollo del acompañamiento.
2. Hechos exclusivos de la víctima, caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros ajenos al servicio.
3. Robos, pérdidas o daños materiales en el domicilio no atribuibles directamente al uso de la Plataforma.
4. Incumplimiento del Cuidador de sus obligaciones tributarias, de seguridad social o profesionales individuales.
5. Información falsa o inexacta suministrada por las partes que no fuera detectable mediante el proceso razonable de verificación documental.
6. Fallos, interrupciones o suspensiones del servicio de internet, geolocalización o pasarelas de pago atribuibles a terceros no contratados directamente por Nova Connect.

Las exclusiones aquí previstas no aplicarán cuando exista dolo o culpa grave de Nova Connect, ni en los casos en que la ley imponga responsabilidad inderogable. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

En caso de emergencia médica el Cliente debe contactar inmediatamente a los servicios de emergencia (123).

10. Indemnidad

El Cuidador, en su calidad de prestador independiente, se obliga a mantener indemne a Nova Connect, su Titular y demás colaboradores, frente a reclamaciones derivadas de:

• Su prestación profesional individual y los actos propios del ejercicio de su profesión.
• Sus obligaciones tributarias, de seguridad social y de habilitación profesional.
• Información falsa o inexacta que haya suministrado al registrarse.
• Conductas constitutivas de infracción legal cometidas durante la prestación.

El Cliente únicamente responderá ante Nova Connect cuando: (a) suministre información falsa con dolo o culpa grave; (b) realice conductas ilícitas a través de la Plataforma; (c) incumpla obligaciones específicas a su cargo bajo estos Términos. Esta obligación no menoscaba los derechos del Cliente como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 ni traslada al Cliente responsabilidades que corresponden por ley a Nova Connect o al Cuidador.

11. Derechos de la Persona Cuidada

La persona que recibe el acompañamiento tiene derecho a:

• Recibir un trato digno, respetuoso y libre de discriminación.
• Conocer la identidad del Cuidador asignado.
• Recibir información clara sobre el servicio contratado.
• Confidencialidad sobre sus datos personales.
• Otorgar o negar consentimiento informado.
• Presentar PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) ante la Plataforma a través de la página de contacto, con plazo legal de respuesta de quince (15) días hábiles (Ley 1755 de 2015).

11.bis Consentimiento y representación legal de la persona cuidada. Cuando la persona cuidada sea adulto mayor en condición de dependencia o incapacidad cognitiva acreditada, o menor de edad, el contrato del servicio y la autorización para el tratamiento de sus datos sensibles serán otorgados por su representante legal (curador, hijo a cargo, tutor) quien declara bajo gravedad de juramento tener facultad para ello. Nova Connect podrá solicitar copia del documento que acredita la representación. En caso de adulto mayor con plena capacidad, el consentimiento es personal e indelegable, conforme a la Ley 1276 de 2009 y a la Ley 2055 de 2020 (Convención Interamericana sobre la Protección de los Derechos Humanos de las Personas Mayores).

12. Uso Prohibido de la Plataforma

Está expresamente prohibido y constituye causal de suspensión inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos) y demás normas aplicables:

• Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, scraping, copia masiva o reproducción de la base de datos.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Difundir malware, virus o código malicioso.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
• Pactar pagos por fuera de la Plataforma.
• Acoso, amenazas, discriminación o violencia contra cualquier usuario.
• Recolección automatizada de datos personales de otros usuarios.

13. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la Plataforma —marca "Nova Connect", logo, diseño, código fuente, algoritmos, contenido editorial, bases de datos y demás— son propiedad exclusiva del Titular y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y la Decisión 486 de 2000 sobre propiedad industrial.

El uso autorizado por el Usuario se limita al acceso personal y no comercial a las funcionalidades de la Plataforma. Cualquier uso distinto requiere autorización previa y escrita del Titular.

Licencia sobre contenido generado por Usuarios. Cliente y Cuidador conceden a Nova Connect una licencia gratuita, no exclusiva, mundial, revocable mediante eliminación de la cuenta, para almacenar, reproducir, mostrar y procesar el contenido generado dentro de la Plataforma (registros de visita, fotos, firmas digitales, reseñas) con la única finalidad de operar el servicio, conservar la evidencia legal exigida por la regulación y dar cumplimiento a obligaciones contractuales o legales.

14. Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 y Ley 1266 de 2008)

El Titular de Nova Connect actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012 (protección general), la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero aplicable a los datos del Wallet y de retiros del Cuidador), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Finalidades del tratamiento: prestación de los servicios de la Plataforma, facturación, seguridad, prevención de fraude, mejoras del producto, comunicaciones operativas y de marketing (con consentimiento previo), atención al usuario, cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Datos sensibles: El tratamiento de datos sensibles (por ejemplo, datos de salud que el Cliente decida registrar o datos biométricos en la aplicación) requiere consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato, que se otorga al aceptar la Política de Privacidad y al diligenciar la información.

Derechos del titular del dato (derechos ARCO): conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar la autorización, acceder gratuitamente a sus datos, ser informado sobre el uso dado, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Canal de PQRSD y ejercicio de derechos: los titulares pueden ejercer sus derechos enviando solicitud al correo electrónico de contacto publicado en la Plataforma. La respuesta se dará en los plazos legales (15 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos prorrogables por 8 días).

Para mayor detalle, consulta la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

15. Firma Digital y Validez Probatoria

La aceptación de estos Términos mediante la marcación de las casillas correspondientes, así como las firmas digitales de inicio y finalización del servicio, tienen plena validez probatoria conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, firma digital y mensajes de datos.

La Plataforma conserva registros electrónicos (logs, fechas, IP, versiones) que sirven como medio probatorio de la aceptación y de las transacciones realizadas.

16. Modificaciones

El Titular podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los Usuarios registrados a través del correo electrónico registrado y/o por aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia constituye aceptación tácita de las nuevas versiones. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá solicitar la cancelación de su cuenta antes de esa fecha.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular: Constitución Política, Código Civil, Código de Comercio, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581), Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero), Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), Ley 526 de 1999 (UIAF — prevención de lavado de activos), Decreto 723 de 2013 (Trabajadores Independientes), Decreto 1273 de 2018 (PILA de independientes), Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos), Ley 1755 de 2015 (PQRSF) y demás normas concordantes.

Nova Connect cuenta con un Manual de Prevención y Gestión del Riesgo LA/FT/FPADM alineado con las recomendaciones GAFI y la Resolución 100-000016 de 2020 de Supersociedades, y reporta a la UIAF las operaciones sospechosas en los plazos y montos establecidos por ley.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes intentarán primero un arreglo directo y, cuando sea posible, acudirán a mediación ante un Centro de Conciliación autorizado (Ley 2220 de 2022). De no lograrse arreglo, se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia, sin perjuicio del derecho del Cliente consumidor a accionar ante los jueces de su domicilio conforme al artículo 28 numeral 8 del Código General del Proceso, ni de las acciones que pueda interponer ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).