Términos y Condiciones

1. Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Plataforma: El sitio web y aplicación móvil Nova Connect, accesible en novaconnect.com.co.
• Titular: Persona natural propietaria y operadora de Nova Connect, identificada con cédula de ciudadanía colombiana, responsable del tratamiento de datos en los términos de la Ley 1581 de 2012.
• Usuario: Toda persona natural mayor de 18 años que se registra en la Plataforma como Cliente o Cuidador.
• Cliente: Usuario que busca y solicita servicios de cuidado domiciliario para sí mismo o un tercero a su cargo.
• Cuidador: Profesional de la salud independiente, debidamente habilitado en RETHUS (Registro Especial de Talento Humano en Salud), que ofrece y presta servicios a través de la Plataforma.
• Servicio: Prestación profesional de cuidado domiciliario contratada entre el Cliente y el Cuidador a través de la Plataforma.
• Bitácora: Registro digital de signos vitales, observaciones y novedades de cada visita, diligenciado por el Cuidador.
• Wallet: Cuenta interna de la Plataforma donde se acumulan los honorarios del Cuidador antes de ser retirados a su cuenta bancaria.

2. Naturaleza de la Plataforma

Nova Connect es una plataforma tecnológica de intermediación operada por una persona natural que pone a disposición un canal digital para que Clientes y Cuidadores se contacten, contraten y gestionen servicios de cuidado domiciliario.

Nova Connect declara expresamente que:

• NO es Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) ni Empresa Promotora de Salud (EPS).
• NO presta directa ni indirectamente servicios de salud.
• NO es empleador del Cuidador. El Cuidador es trabajador independiente.
• NO diagnostica, prescribe medicamentos, ni toma decisiones clínicas.
• NO garantiza resultados terapéuticos ni de cuidado.
• SÍ verifica que el Cuidador tenga documentación profesional aparentemente válida al momento del registro, pero la responsabilidad última de la habilitación profesional recae en el Cuidador.

Zona de operación: Cali, Yumbo, Jamundí y Palmira (Valle del Cauca, Colombia). La cobertura podrá ampliarse previa notificación a los Usuarios.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a la Plataforma el Usuario deberá:

1. Ser mayor de 18 años, con plena capacidad legal según el Código Civil colombiano.
2. Suministrar información verídica, completa y actualizada.
3. Aceptar de forma expresa y previa los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, mediante la marcación de las casillas de verificación correspondientes en el formulario de registro. Esta aceptación queda registrada con fecha, hora, dirección IP y versión vigente del documento.
4. Crear una contraseña robusta y mantenerla en reserva. El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
5. Notificar de inmediato a la Plataforma cualquier acceso no autorizado.

Nova Connect podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, suplantación, fraude o que infrinjan estos Términos.

4. Servicios Ofrecidos

A través de la Plataforma se contratan servicios de: cuidado de adulto mayor, enfermería domiciliaria, cuidado postquirúrgico, rehabilitación física, trámites/diligencias y cuidado paliativo.

La disponibilidad depende de la cantidad de Cuidadores activos en cada municipio. Los servicios se prestan en el domicilio que el Cliente indique dentro de la zona de operación.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Proporcionar información médica verídica y completa del paciente.
2. Garantizar un ambiente seguro y digno para que el Cuidador pueda prestar el servicio.
3. Respetar los horarios pactados y abstenerse de exigir tareas fuera del alcance contratado.
4. Realizar el pago oportuno a través de la Plataforma. Está prohibido pactar pagos por fuera de la Plataforma.
5. Calificar el servicio de forma justa, objetiva y sin contenido difamatorio.
6. Firmar digitalmente la confirmación de inicio y finalización del servicio.
7. Abstenerse de cualquier conducta de acoso, discriminación o violencia contra el Cuidador.

6. Obligaciones del Cuidador

El Cuidador se obliga a:

1. Estar habilitado y vigente en RETHUS (Registro Especial de Talento Humano en Salud), conforme a la Resolución 3100 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social, y mantener vigentes sus certificaciones, licencias y diplomas durante la prestación del servicio.
2. Acreditar autónomamente el pago de aportes al Sistema General de Seguridad Social en Salud, Pensiones y Riesgos Laborales (ARL) en su calidad de trabajador independiente, en los términos del Decreto 723 de 2013 y normas concordantes. El Cuidador reconoce expresamente que no existe vínculo laboral con Nova Connect.
3. Prestar el servicio con diligencia, profesionalismo, ética y conforme al estándar técnico de su profesión.
4. Registrar fielmente los signos vitales y observaciones en la bitácora.
5. Respetar la privacidad, dignidad y confidencialidad del paciente y de su grupo familiar (deber de reserva profesional).
6. Cumplir puntualmente los horarios acordados.
7. No solicitar pagos por fuera de la Plataforma. La transgresión de esta cláusula es causal de expulsión inmediata.
8. Cumplir el régimen tributario aplicable (declaración y pago de impuestos sobre los ingresos percibidos).
9. Contar con seguro de responsabilidad civil profesional, cuando aplique a su profesión.
10. Reportar de inmediato a la Plataforma cualquier evento adverso, incidente, accidente o emergencia.

7. Pagos, Wallet y Facturación

Los pagos se realizan exclusivamente a través de la Plataforma mediante la pasarela de pago Wompi (Bancolombia). Los recursos del Cliente son procesados por la pasarela; Nova Connect no custodia dinero del Cliente más allá del flujo transaccional.

Las tarifas se calculan según el tipo de servicio, duración, horario y especialidad requerida. Nova Connect cobra una comisión de intermediación sobre cada servicio, descontada automáticamente del valor pagado por el Cliente. El valor neto se acredita en el Wallet del Cuidador, quien podrá solicitar retiros a su cuenta bancaria.

Las facturas son emitidas por Nova Connect bajo el régimen tributario aplicable a persona natural, conforme al Estatuto Tributario y normativa de la DIAN.

El Cuidador es responsable de declarar y pagar los impuestos sobre los ingresos percibidos a través de la Plataforma.

8. Política de Cancelación y Retracto

8.1 Cancelación por el Cliente: Dado que Nova Connect opera bajo un modelo de servicio inmediato (real-time), aplican los siguientes cargos:

• Mientras la solicitud esté en estado "Pendiente" (sin Cuidador asignado): sin cargo.
• Hasta 15 minutos después de que el Cuidador acepte el servicio: sin cargo.
• Más de 15 minutos después de aceptado, o cuando el Cuidador ya esté "En camino": cargo del 30% del valor del servicio.
• No presentación del Cliente al momento de la llegada del Cuidador, sin cancelación previa: cargo del 50% del valor.

8.2 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): En servicios contratados a distancia y aún no iniciados, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto sin penalidad. Una vez iniciada la prestación del servicio, el derecho de retracto se entiende renunciado, en aplicación de la excepción legal para servicios cuya prestación haya comenzado con consentimiento del consumidor.

8.3 Cancelación por el Cuidador: El Cuidador que cancele de manera reiterada o injustificada podrá ser suspendido o expulsado de la Plataforma, sin perjuicio de las indemnizaciones que correspondan al Cliente.

9. Limitación de Responsabilidad

Nova Connect opera exclusivamente como intermediario tecnológico facilitando el contacto entre Clientes y Cuidadores profesionales independientes. En consecuencia, Nova Connect NO asume responsabilidad civil, penal, administrativa, contractual ni extracontractual por:

1. Actos u omisiones del Cuidador en la prestación del servicio.
2. Decisiones, diagnósticos, tratamientos o procedimientos clínicos efectuados por el Cuidador.
3. Daños, lesiones o perjuicios ocurridos durante la prestación del servicio en el domicilio del Cliente.
4. Robos, pérdidas o daños materiales en el domicilio.
5. Incumplimiento por parte del Cuidador de obligaciones tributarias, de seguridad social o profesionales.
6. Información falsa o inexacta proporcionada por cualquiera de las partes.
7. Fallos, interrupciones o suspensiones del servicio de internet, geolocalización o pasarelas de pago atribuibles a terceros.

La responsabilidad por la prestación profesional recae exclusivamente sobre el Cuidador como profesional independiente, conforme al artículo 2341 y siguientes del Código Civil colombiano.

En caso de emergencia médica el Cliente debe contactar inmediatamente a los servicios de emergencia (123).

10. Indemnidad

El Cliente y el Cuidador se obligan a mantener indemne a Nova Connect, su Titular y demás colaboradores, frente a toda reclamación, demanda, acción judicial, multa, sanción o perjuicio que un tercero (incluyendo entidades de control, autoridades de salud, autoridades tributarias o particulares) pretenda derivar de:

• La relación profesional entre Cliente y Cuidador.
• Información suministrada por las partes.
• Conductas constitutivas de infracción legal cometidas por el Cliente o el Cuidador.
• Incumplimientos del Cuidador en materia de habilitación profesional, seguridad social o tributaria.

11. Derechos del Paciente

De conformidad con la Resolución 13437 de 1991 del Ministerio de Salud y normativa concordante, el paciente tiene derecho a:

• Recibir un trato digno, respetuoso y libre de discriminación.
• Conocer la identidad y credenciales del Cuidador.
• Recibir información clara sobre el servicio contratado.
• Confidencialidad sobre su historia clínica y datos sensibles de salud.
• Otorgar o negar consentimiento informado.
• Presentar PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) ante la Plataforma.

12. Uso Prohibido de la Plataforma

Está expresamente prohibido y constituye causal de suspensión inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos) y demás normas aplicables:

• Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, scraping, copia masiva o reproducción de la base de datos.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Difundir malware, virus o código malicioso.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
• Pactar pagos por fuera de la Plataforma.
• Acoso, amenazas, discriminación o violencia contra cualquier usuario.
• Recolección automatizada de datos personales de otros usuarios.

13. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la Plataforma —marca "Nova Connect", logo, diseño, código fuente, algoritmos, contenido editorial, bases de datos y demás— son propiedad exclusiva del Titular y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y la Decisión 486 de 2000 sobre propiedad industrial.

El uso autorizado por el Usuario se limita al acceso personal y no comercial a las funcionalidades de la Plataforma. Cualquier uso distinto requiere autorización previa y escrita del Titular.

14. Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)

El Titular de Nova Connect actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Finalidades del tratamiento: prestación de los servicios de la Plataforma, facturación, seguridad, prevención de fraude, mejoras del producto, comunicaciones operativas y de marketing (con consentimiento previo), atención al usuario, cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Datos sensibles de salud: El tratamiento de datos sensibles (salud, signos vitales, bitácora clínica) requiere consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato, que se otorga al aceptar la Política de Privacidad y al diligenciar la información.

Derechos del titular del dato (derechos ARCO): conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar la autorización, acceder gratuitamente a sus datos, ser informado sobre el uso dado, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Canal de PQRSD y ejercicio de derechos: los titulares pueden ejercer sus derechos enviando solicitud al correo electrónico de contacto publicado en la Plataforma. La respuesta se dará en los plazos legales (15 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos prorrogables por 8 días).

Para mayor detalle, consulta la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

15. Firma Digital y Validez Probatoria

La aceptación de estos Términos mediante la marcación de las casillas correspondientes, así como las firmas digitales de inicio y finalización del servicio, tienen plena validez probatoria conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, firma digital y mensajes de datos.

La Plataforma conserva registros electrónicos (logs, fechas, IP, versiones) que sirven como medio probatorio de la aceptación y de las transacciones realizadas.

16. Modificaciones

El Titular podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los Usuarios registrados a través del correo electrónico registrado y/o por aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia constituye aceptación tácita de las nuevas versiones. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá solicitar la cancelación de su cuenta antes de esa fecha.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular: Constitución Política, Código Civil, Código de Comercio, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), Resolución 3100 de 2019 (RETHUS), Decreto 723 de 2013 (Trabajadores Independientes), Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos), y demás normas concordantes.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes intentarán primero un arreglo directo. De no lograrse, se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia, sin perjuicio de las acciones que el Cliente pueda interponer ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su calidad de consumidor.