Costos de retiro para cuidadores

No. NovaConnect no te cobra ninguna comisión adicional por retirar. El único costo es el que cobra Wompi (la pasarela que mueve el dinero entre cuentas bancarias). Te lo mostramos antes de confirmar el retiro.

Cada transferencia interbancaria tiene un costo operativo regulado: cubre el procesamiento ACH (Cámara de Compensación Electrónica) o Bre-B según el banco destino. NovaConnect publica la tarifa exacta para que la veas y decidas cuándo retirar.

Sí: acumula saldo en tu billetera y retira una vez al mes en lugar de cada semana. Un retiro grande paga el mismo costo fijo que uno pequeño, así que el porcentaje efectivo baja cuanto mayor sea el monto.

Bre-B es un sistema de transferencias inmediatas, así que normalmente el dinero llega en minutos, sin importar en qué entidad tengas registrada tu llave. Nuestro compromiso formal es un máximo de 24 horas hábiles: ese es el plazo que nos da nuestro procesador de pagos cuando la red bancaria va lenta. Si se pasa de ahí, escríbenos y lo escalamos.

No. Los plazos corren en días hábiles, porque el sistema bancario colombiano no liquida sábados, domingos ni festivos. En la práctica la mayoría de retiros llega en minutos cualquier día, pero si algo se demora, el reloj de las 24 horas solo avanza en días hábiles: un retiro pedido el viernes en la tarde puede llegarte el lunes.

Te devolvemos el dinero completo a tu billetera, incluyendo el costo del banco. La transacción queda registrada en tu historial con el motivo de rechazo y un comprobante descargable.

Es una medida anti-fraude estándar en plataformas de pagos. Solo verificamos que la llave Bre-B sea tuya, y la revisión tarda menos de 24 horas hábiles. Ten en cuenta que ese plazo se suma al del envío, así que un primer retiro puede tomar hasta 48 horas hábiles en el peor caso. Los siguientes son automáticos y salen de inmediato.

Sí, pero está cifrado con Fernet (estándar de seguridad de la Ley 1581) y solo se desencripta para procesar el retiro. Nadie del equipo lee tus datos en texto plano, ni siquiera en la base de datos.

No podrás retirar hasta regularizar el aporte del mes anterior. Es un requisito legal del Decreto 1273/2018 que protege tu salud, pensión y ARL. Tu saldo queda intacto en la billetera; lo retiras apenas subas el comprobante PILA y un administrador lo apruebe.

Sí. En tu billetera tienes la sección de movimientos con cada retiro, su estado, el monto bruto, el costo y el neto recibido. Cada uno trae un comprobante PDF descargable que sirve para tu contabilidad.