Comisión de la plataforma
Cuánto cobramos por cada servicio, qué pagamos con eso, y bajo qué reglas puede cambiar. Sin letras pequeñas, sin sorpresas.
Comisión actual de NovaConnect
La tarifa que cobramos por cada servicio para mantener la plataforma funcionando, verificar cuidadores y dar soporte 24/7. Aquí ves el porcentaje exacto, sin letras pequeñas.
Nuestro compromiso: la comisión nunca bajará del 20% publicado, pero tampoco subiremos sin avisarte con al menos 30 días de anticipación y dejar actualizado este número en tiempo real.
Cómo se descuenta en la práctica
Para un servicio cobrado al cliente, la comisión se descuenta del valor del servicio. El cuidador recibe el resto, neto, en su billetera.
| Cliente paga | Comisión (20%) | Cuidador recibe |
|---|---|---|
| $ 80.000 | $ 16.000 | $ 64.000 |
| $ 150.000 | $ 30.000 | $ 120.000 |
| $ 250.000 | $ 50.000 | $ 200.000 |
| $ 500.000 | $ 100.000 | $ 400.000 |
Esta es la comisión de la plataforma. El cuidador también asume el costo bancario del retiro (fee Wompi) — ver /costos-retiros.
Qué cubre esta comisión
Verificación de cuidadores
Validación de cédula, antecedentes, referencias y certificados de formación. Sin esto no operarías con confianza.
Soporte 24/7
Equipo humano para emergencias, PQRSF, disputas, problemas con pagos y acompañamiento a familias.
GPS, chat y SOS en tiempo real
Infraestructura WebSocket + Redis + Mapbox que mantiene la ubicación de cada servicio y los botones de emergencia.
Infraestructura y cumplimiento
Servidores, backups, certificados SSL, Ley 1581 (datos personales), seguros, contabilidad y obligaciones DIAN.
Política de cambios
- Nunca menos del 20%. Es el piso publicado y forma parte de nuestros Términos y Condiciones — cambiarlo requiere actualizar T&C y notificación previa.
- Puede subir, no en silencio. Si en algún momento necesitamos aumentar la comisión, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo y en el dashboard, con la nueva tarifa visible en esta página antes de que entre en vigor.
- Aplica al servicio, no al retiro. Esta comisión se descuenta UNA sola vez por cada servicio prestado. Retirar tu saldo a tu banco no genera comisión adicional de plataforma — solo el fee bancario de Wompi.
- Histórico transparente. Si la comisión cambia, mantenemos un registro auditable de cada cambio con fecha y administrador responsable.
Preguntas frecuentes
¿Por qué NovaConnect cobra una comisión?
La comisión paga el costo real de operar la plataforma: verificación documental de cada cuidador (cédula, antecedentes y certificados de formación), soporte humano 24/7, infraestructura GPS y chat en tiempo real, cumplimiento legal (Ley 1581, DIAN), backups, y los seguros que protegen tanto al cuidador como al cliente.
¿Cuál es el porcentaje hoy?
El porcentaje exacto aparece en esta página en tiempo real. Es la tasa que efectivamente cobramos AHORA. Si abres esta página después de un cambio, ya verás el nuevo número.
¿La comisión puede subir?
Sí, pero nunca de un día para otro. Si necesitamos aumentarla, te avisamos con al menos 30 días de anticipación por correo y dentro del dashboard. La nueva tarifa queda visible en esta página antes de entrar en vigor.
¿La comisión puede bajar?
El 20% es el piso publicado en nuestros Términos y Condiciones. No podemos bajarla por debajo de ese piso sin actualizar los T&C primero. Puede subir, no bajar.
¿La comisión la paga el cliente o el cuidador?
La descontamos del valor del servicio antes de acreditarlo en la billetera del cuidador. En la práctica, el cliente paga el precio completo del servicio, y el cuidador recibe en su saldo el bruto menos la comisión.
¿Hay otras comisiones que el cuidador deba conocer?
Sí: cuando el cuidador retira su saldo a su cuenta bancaria, asume el costo de la transferencia (fee Wompi: $1.849 + 0.4% + IVA). Detalles completos en /costos-retiros. NovaConnect no agrega cobros adicionales sobre el retiro.
¿La comisión se aplica también a cancelaciones?
Sólo se cobra comisión sobre servicios efectivamente prestados y cobrados. Si un servicio se cancela según las reglas de la sección 8 de los Términos, los cargos por cancelación tienen su propia lógica, pero la comisión de plataforma no se duplica.
¿Dónde veo el histórico de la comisión?
Cada cambio en la comisión queda registrado en nuestro sistema de auditoría interna con fecha y administrador responsable. Si necesitas consultar el histórico para una factura específica, escríbenos por el formulario de contacto.
¿Necesitas más contexto?
Si trabajas como cuidador y quieres entender el costo total de operar con NovaConnect, escríbenos. Respondemos en menos de 24h hábiles.
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