Eliminar tu cuenta de Nova Connect

1. Cómo solicitar la eliminación

Nova Connect (plataforma de acompañamiento y cuidado no asistencial operada por persona natural en el Valle del Cauca, Colombia) te permite solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Sigue estos pasos:

• Paso 1. Escribe un correo a datos@novaconnect.com.co desde la dirección de correo registrada en tu cuenta de Nova Connect.
• Paso 2. Usa como asunto: «Solicitud de eliminación de cuenta».
• Paso 3. Indica tu nombre completo y el correo o teléfono con el que te registraste, para verificar tu identidad.
• Paso 4. Recibirás confirmación de la recepción dentro de los 10 días hábiles siguientes y se procesará la eliminación conforme a lo descrito abajo.

También puedes iniciar la solicitud desde la sección de Soporte / Contacto dentro de la aplicación, o ejercer tu derecho de supresión descrito en nuestra Política de Privacidad.

2. Datos que se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos de forma irreversible:

• Datos de tu cuenta y perfil (nombre, correo, teléfono, dirección).
• Datos biométricos y de identificación que ya no sean necesarios.
• Historial de ubicación GPS de los servicios (cuando no esté sujeto a un plazo de retención legal vigente).
• Registros de las visitas y notas para la familia (conservando solo el resumen mínimo exigido por ley).
• Mensajes de chat asociados a tu cuenta.
• Llaves de pago Bre-B y datos de wallet que no estén sujetos a retención tributaria.
• Token de notificaciones push del dispositivo.

3. Datos que se conservan (obligación legal)

Por mandato de la legislación colombiana, algunos datos no pueden eliminarse de inmediato y se conservan por los plazos legales aplicables, incluso tras cerrar la cuenta:

• Historial de pagos, retiros y movimientos de wallet: hasta 10 años, conforme al Estatuto Tributario y a los requerimientos de la UIAF (Ley 526 de 1999).
• Logs de seguridad y auditoría: hasta 2 años, salvo requerimiento judicial.
• Resumen mínimo de comprobantes de servicio: por el tiempo que exija la normativa tributaria.

Estos datos se conservan cifrados y con acceso restringido, y se eliminan automáticamente al vencer su plazo legal.

4. Plazos de eliminación y retención

• Ubicación GPS viva: se borra automáticamente al cerrarse cada servicio.
• Histórico GPS del trayecto: hasta 180 días en servicios completados, hasta 90 días en servicios finalizados sin firma del cliente y hasta 30 días en servicios cancelados. Tras estos plazos se elimina de forma irreversible por un proceso automatizado diario.
• Datos de cuenta, perfil, registro de visitas y chat: se eliminan al procesar tu solicitud (dentro de los 10 días hábiles), salvo los datos sujetos a retención legal indicados arriba.
• Datos con retención legal: se conservan por los plazos descritos en la sección 3 y luego se eliminan.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre el tratamiento o la eliminación de tus datos, escribe a datos@novaconnect.com.co. Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.