Question 1

¿Qué es Nova Connect?

Accepted Answer

Es la plataforma que conecta a las familias con cuidadores independientes verificados para acompañamiento y cuidado no asistencial en casa. Nova Connect no presta el servicio de cuidado: facilita el contacto, la coordinación y el pago seguro.

Question 2

¿Cómo solicito un servicio?

Accepted Answer

Regístrate, completa tu perfil y crea una solicitud con fecha y hora. La plataforma la pone a la vista de los cuidadores de tu zona y tú eliges con quién te conectas.

Question 3

¿Horario de atención?

Accepted Answer

La plataforma está disponible 24/7 para crear solicitudes y conectarte con cuidadores.

Question 4

¿Cómo verifican a los cuidadores?

Accepted Answer

Verificamos documentos, Licencia Profesional, antecedentes y realizamos entrevistas.

Question 5

¿Puedo elegir a mi cuidador?

Accepted Answer

Sí. Tú eliges entre los cuidadores disponibles que se ajustan a tu solicitud. Nova Connect no asigna cuidadores: la decisión es de la familia.

Question 6

¿Cómo se paga?

Accepted Answer

Directamente en la app con tarjeta, PSE o Nequi.

Question 7

¿Puedo cancelar?

Accepted Answer

Sí, hasta 2 horas antes sin costo.

Question 8

Si soy cuidador, ¿cuánto cuesta retirar mi dinero?

Accepted Answer

NovaConnect no te cobra comisión por retirar. Solo asumes el costo de la transferencia bancaria (Wompi): $1.849 + 0.4% + IVA. Por ejemplo, retirar $100.000 te cuesta $2.676 y recibes $97.324. Ver tabla completa y reglas en /costos-retiros.

Question 9

¿Cuál es la comisión que cobra NovaConnect por cada servicio?

Accepted Answer

La comisión base es del 20%, y se descuenta del valor del servicio antes de acreditarlo en la billetera del cuidador. Esta tarifa puede subir si los costos operativos lo requieren — siempre con aviso de al menos 30 días — pero nunca bajará del 20% publicado. Consulta la tarifa vigente en tiempo real en /comision-plataforma.

Preguntas Frecuentes

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